Une capacité d'écoute, le respect des personnes, un souci d'équité et de transparence, une bonne connaissance des services administratifs... Voici quelques-unes des qualités et des compétences qui ont permis à Marc Censi, l'ancien maire de Rodez, de devenir le premier Médiateur de l'eau. Un poste créé à l'initiative de la Fédération Professionnels des Entreprises de l'Eau en partenariat avec l'Association des Maires de France (AMF) et l'Assemblée des Communautés de France (AdCF) dans le but de favoriser le règlement à l'amiable des litiges entre les consommateurs et les entreprises chargées de la gestion des services publics d'eau et d'assainissement. "Son rôle sera tout d'abord d'écouter les consommateurs puis d'aider les parties à rapprocher leurs points de vue en toute indépendance et impartialité", explique Marc Reneaume, président de la FP2E. "Le but, ajoute Marc Censi, est d'offrir la possibilité aux individus isolés d'intervenir à armes égales avec des structures qui, souvent, les dépassent".

Une solution « équitable »

Pour le consommateur, la démarche à entreprendre est simple et gratuite. Il doit d'abord saisir le médiateur en lui expliquant son litige par courrier. Ce dernier a un mois pour décider de la recevabilité de son dossier et l'en informer. Parmi les conditions à remplir : il faut, par exemple, que le litige concerne le service public de l'eau et/ou de l'assainissement et qu'il date de moins de deux ans. A l'inverse, il ne peut pas concerner des rapports entre copropriétaires ou entre propriétaires et locataires. Après avoir donné son feu vert, le médiateur dispose d'un délai de trois mois pour rendre son avis. A lui de trouver une solution "équitable" pour "ouvrir la voie à une résolution négociée". Après, libre à chaque partie de l'accepter ou pas.

Anticiper les litiges

Grâce à la mise en place de cette médiation, la Fédération Professionnels des Entreprises de l'Eau espère parvenir à limiter le nombre d'actions en justice, mais également aider les entreprises chargées de la gestion de l'eau à "améliorer la qualité de leurs services et, par conséquent, la satisfaction de leurs clients". Seulement voilà : les litiges en matière d'eau et d'assainissement se font rares en France. Jusqu'ici, moins de 500 cas, presque tous liés à des problèmes de surconsommation, ont été identifiés par an. "Un chiffre faible" reconnaît l'Association des Maires de France mais qui, selon elle, "n'est pas une raison suffisante pour ne rien faire". "Avec les élus, nous pensons qu'il est important d'anticiper" argumente Marc Reneaume. Et Marc Censi de renchérir : "il est évident que la création de la médiation va engendrer un appel d'air. Sans doute aurons-nous connaissance de problèmes dont nous n'avions pas du tout entendu parler jusqu'ici". Bilan de la situation fin 2010 avec la publication du premier rapport annuel du médiateur. Plus de renseignements sur le : www.mediation-eau.fr Médiation de l'Eau

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