Vos litiges avec votre fournisseur d'électricité ou de gaz naturel ne se règlent pas ? Il suffit de s'en remettre au médiateur national de l'énergie. Pour savoir en quoi consiste son rôle, un nouveau site Internet energie-mediateur.fr vient d'ouvrir ses portes. On y apprend son champ de compétence et ses moyens d'action. Deux missions lui incombent : la première est d'écrire une recommandation motivée en cas de litige entre un fournisseur d'énergie (électricité et gaz naturel seulement) et un particulier ou un professionnel utilisant une puissance inférieure à 36 kilovoltampères. Il joue également un rôle informatif auprès du consommateur en lui faisant connaître ses droits. Des droits qui sont clairement expliqués sur un autre site Internet crée en collaboration avec la Commission de régulation de l'énergie : energie-info.fr.

Une démarche sous condition

Mais concrètement, comment entamer une démarche ? Toutes les étapes sont clairement expliquées grâce à six points bien définis : dans quel cas contacter l'institution, qui peut saisir le médiateur, à quel moment, quelle est la procédure, comment elle se déroule et les questions/réponses. Ces informations sont importantes car si un point n'est pas respecté, la démarche ne pourra être prise en compte. Par exemple, vous devez être un particulier ou un professionnel, avoir déjà envoyé une réclamation écrite au préalable à votre fournisseur d'énergie et avoir attendu deux mois sans réponse satisfaisante avant de faire appel au médiateur dans les deux mois suivants maximum. Pour aider les personnes cherchant des solutions à leur problème, toutes les recommandations prescrites par le médiateur sont consultables sur le site. Un centre d'appel est également à la disposition de ceux qui souhaitent avoir des informations plus précises ou discuter plus amplement de leur litige. Afin que chacun soit en mesure de connaître ses droits, l'adresse du site doit figurer depuis juillet sur toutes les factures d'électricité et de gaz naturel des français. www.energie-mediateur.fr www.energie-info.fr