Voilà près d'un an que Marc Censi est devenu le médiateur de l'eau. L'heure est donc venue pour lui de faire le bilan de son activité. Une activité qui consiste, rappelons-le, à proposer aux particuliers, à l'instar de son homologue dans le secteur de l'énergie, des solutions afin qu'ils puissent régler, à l'amiable, leurs litiges avec leurs services d'eau et d'assainissement. Lors d'une conférence de presse organisée jeudi 24 mars, il a ainsi révélé avoir reçu 1.002 saisines en 2010. Un chiffre en dessous de ses espérances sachant, de plus, que seulement 17,5% des dossiers ont pu recevoir une instruction complète. "Il y a beaucoup de particuliers en situation de litiges avec les services d'eau et d'assainissement. Seulement voilà : peu d'entre eux connaissent la médiation de l'eau", déplore Marc Censi. "C'est vraiment dommage, poursuit-il, car nous pouvons leur éviter des démarches judiciaires, des procédures souvent longues et coûteuses". "La médiation a prouvé son utilité" Une déception d'autant plus grande que, dans plus de 83% des cas, les propositions faites par le médiateur ont été acceptées. "Ces chiffres prouvent l'utilité et l'efficacité de la médiation", commente Marc Censi. Pour preuve, lorsque qu'elle a tourné en faveur du consommateur, ce dernier a souvent obtenu une réparation financière. "Le montant moyen des litiges traités est de 2.800 euros et l'allègement de la facture au bénéfice du consommateur est de l.000 euros", précise le rapport.  D'ailleurs, même lorsque les dossiers ont été jugés "irrecevables" par son service, le médiateur de l'eau dit avoir pris le temps de les réorienter vers les autorités compétentes pour traiter leurs demandes. "Lorsque les particuliers n'envoient pas une réelle sollicitation mais s'interrogent que des questions relatives au secteur de l'eau, explique Marc Censi, nous répondons à leurs interrogations, car ils manquent encore trop souvent d'informations, notamment sur leurs obligations en tant que consommateurs et sur celles des opérateurs".

Saisir le médiateur en ligne...

Au regard des litiges qui lui ont été rapportés en 2010 - surconsommations pour fuite, surconsommations inexpliquées, contestations de relevé, d'estimation ou de régularisation, etc. -, le médiateur a pu établir, en complément à son bilan d'activité, une liste de recommandations. Réalisation du relevé périodique des compteurs, respecter les dates de passage, rédaction plus précise des règlements de service... Autant d'actions que le médiateur aimerait ainsi voir se généraliser du côté des opérateurs. Parallèlement, il dresse aussi une liste de conseils pratiques à l'intention des consommateurs, particuliers et syndics d'immeuble. A eux, par exemple, de penser à "se signaler systématiquement lors d'un déménagement", à "protéger leurs installations du gel" ou encore à "vérifier régulièrement leur consommation". A noter enfin, que les saisines, qui ne pouvaient être réalisées jusqu'ici que par courrier, pourront bientôt se faire par Internet via un formulaire en ligne. Un nouvel outil qui devrait, sans conteste, inciter les particuliers à avoir plus recours à la médiation. Pour plus de renseignements sur la Médiation de l'Eau, cliquez ici.