La meilleure période pour déménager, c'est celle... où personne ne déménage ! "Evitez l'été, les périodes de vacances scolaires et les fins de mois" explique Olivier Vermorel, avant de conseiller de choisir les jours en semaine pour déménager. Faites faire des devis au moins six semaines à l'avance, voire trois mois si vous comptez déménager en plein mois de juillet ! Pendant les périodes les plus chargées, la qualité des prestations peut s'en ressentir. "En été, certains professionnels ne se déplacent plus en amont du déménagement, pour voir les lieux" regrette Olivier Vermorel. Pourtant, cette étape est cruciale (voire page 4). De même, de jeunes déménageurs peu expérimentés sont parfois embauchés pour répondre à la demande. Déménager en "période creuse" peut par ailleurs s'avérer plus rentable ! "Nous remettons systématiquement au client un calendrier indiquant les dates les plus chargées, et nous appliquons un rabais de 10% pour les déménagements qui se déroulent en période blanche, plus calmes" explique Thierry Thenon, directeur général du réseau Les déménageurs bretons. Apprenez à bien choisir votre professionnel en pages suivantes.

Pour transporter vos objets de valeur (aussi bien pécuniaire que sentimentale), vous devez choisir une entreprise de confiance. Avant de vous engager, vérifiez que le professionnel est bien inscrit à la Chambre syndicale des déménageurs et au registre du commerce. Vous aurez ainsi la certitude que l'entreprise possède une assurance responsabilité civile contractuelle et dommages. "Demandez à voir les caractéristiques de l'assurance, notamment la franchise" conseille Olivier Vermorel. Cela vous évitera de mauvaises surprises en cas de casse, de perte ou de vol de vos biens. La valeur des biens transportés doit également figurer sur le contrat (voir page 5). Attention aux faux professionnels, alertent les spécialistes. Derrière des camions sans logo et des prix défiant toute concurrence, se cachent parfois des déménageurs peu scrupuleux, sans assurance - donc sans garantie pour le client. "Prenez conseil auprès de vos proches, et fiez-vous à la réputation de l'entreprise" avise Thierry Thenon. Enfin, faites réaliser trois devis au moins, pour faire jouer la concurrence. Apprenez à bien choisir votre professionnel en pages suivantes.

"Faire venir le déménageur sur place, c'est la seule solution pour qu'il estime convenablement le volume à déplacer" estime Thierry Thenon. Cette visite préalable est indispensable, non seulement pour voir la quantité et le type de meubles à transporter, mais aussi pour décider ensemble de la meilleure solution à mettre en place. "C'est l'occasion de bien expliquer les caractéristiques que l'on recherche" insiste Olivier Vermorel. Il existe en effet de nombreux types de contrats de déménagement, du plus simple au plus onéreux. Les plus courageux opteront pour la formule économique, un simple transport des biens emballés et des meubles déjà démontés. D'autres préfèreront la formule "clef en main", dans laquelle les déménageurs emballent verres et assiettes, démontent et protègent les meubles, transportent le tout et, parfois même, nettoient l'habitation ! "Le pire ? Les devis à remplir par le particulier sur Internet, parce qu'on ne peut pas voir les caractéristiques du bien à distance !" regrette Thierry Thenon. Absence d'ascenseur, escalier en colimaçon, portes étroites, votre immeuble est jonché d'obstacles pour les déménageurs ! La visite préliminaire permet au professionnel de définir si un monte-charge sera nécessaire, et quels moyens humains mettre en place. Les détails à exiger dans le contrat en page suivante.

"Tout doit apparaître sur le contrat de façon claire, pour limiter les mauvaises surprises" conseille Olivier Vermorel. Formule de déménagement choisie, date et heure de l'arrivée des déménageurs, matériel mis en œuvre, prestations spécifiques (déplacement d'un piano par exemple), et, bien sûr, la liste exhaustive des objets à déplacer. La valeur totale des biens transportés doit également être indiquée, selon une estimation réalisée par le client lui-même. De cette valeur dépendra le montant de l'assurance et des franchises. Même pour les situations les plus inattendues, les détails doivent être précisés à l'avance. "Si votre ascenseur tombe en panne la veille du déménagement, la location du monte-charge ne sera pas prévue dans le contrat, mais les frais de cette location doivent quand même y être indiqués" explique Olivier Vermorel. En cas de transport sur une longue distance, le nombre de kilomètres parcourus doit figurer sur le contrat, ainsi que la date de livraison des biens. Les déménageurs choisissent souvent de grouper les voyages, et de transporter ainsi les meubles de plusieurs clients vers une même destination. Vous payerez ainsi des frais de transports réduits, mais vous ne choisirez pas forcément la date de livraison ! Si vous souhaitez être livrés à une date précise, indiquez-le : le professionnel réservera le camion pour vous... mais vous fera payer plus cher.