En déco, la vente en ligne n'en est plus à ses balbutiements. Du canapé au téléviseur, en passant par la vaisselle ou les bibelots, on peut absolument tout acheter sur Internet, et équiper ainsi sa maison du sol au plafond sans quitter son salon. L'achat sur le web est plébiscité par les consommateurs, aussi bien pour le mobilier que l'électroménager, ou encore les matériaux de bricolage.

La literie s'y est donc mise elle aussi ! Tediber, Emma, Eve, Simba, Kipli... De nombreux acteurs vous proposent désormais d'acheter votre matelas en ligne. Le secteur est pourtant spécialisé dans la vente d'éléments de grande taille, pour le moins encombrants. Et c'est justement là l'une des explications de ce phénomène grandissant : les marques qui optent pour ce nouveau modèle économisent, de fait, la location d'un magasin par définition spacieux, donc coûteux.

Mais, pour le consommateur, le changement est tout de même radical. Maison à part fait le bilan de ce nouveau mode d'achat qui bouleverse le secteur de la literie.

Acheter son matelas en ligne : les avantages

On le sait, acheter en ligne a de très nombreux avantages : pas besoin de prendre la voiture - les espaces literie étant souvent situés dans des zones commerciales en périphérie des villes - ni de faire la queue en magasin un samedi après-midi.  

Vous serez peut-être aussi moins perdus entre les différents modèles de matelas et sommiers devant votre écran. Vous pouvez choisir tranquillement, y compris à 22h ou le dimanche, sans être bloqués par les horaires d'ouverture des magasins. Vous pouvez surtout décrypter en détails la composition du matelas, la technologie, le type de soutien, etc. Les guides d'achat en ligne, comme le nôtre, sont également à portée de clic lorsque l'on achète sur le web.

Enfin, ni plus ni moins qu'en magasin, vous pouvez bénéficier de la livraison à domicile de votre literie. Toutefois, certains sites proposent également une livraison express qui vous permet de recevoir votre nouvelle literie en moins de 24h.

La livraison est gratuite dans 90% des cas, certains sites comme Eve proposant des options payantes pour choisir un créneau restreint. Le petit plus : les matelas sont souvent livrés roulés, ce qui facilite le stockage et la livraison, sans abîmer le produit.

 

Acheter son matelas en ligne : les inconvénients

En revanche, sur Internet, impossible de tester ! Du moins, pas avant d'avoir acheté et reçu le produit. Pourtant, les préférences en matière de literie sont très subjectives. Si certains apprécient la souplesse d'un matelas mousse, d'autres ne jurent que par une fermeté extrême, comme celle des matelas en latex. C'est pourquoi il est vivement recommandé de vous allonger plusieurs minutes sur les matelas exposés en magasin pour être sûr de choisir le modèle qui vous convient le mieux.

Par ailleurs, les technologies récentes, comme la mousse à mémoire de forme ou les ressorts ensachés, méritent d'être testées et pourraient faire changer d'avis un consommateur avisé.

Pour compenser ce problème, la plupart des sites vous proposent donc de tester le matelas pendant une période donnée, et de le rendre s'il ne vous convient pas. C'était déjà le cas de nombreuses enseignes ayant pignon sur rue, mais cette option devient indispensable dans le cas d'une vente en ligne ! La période de test est en moyenne de 100 nuits, soit un peu plus de 3 mois, ce qui devrait vous permettre de vérifier que c'est bien le matelas de vos rêves.

Certains sites ont aussi contourné le problème en ouvrant leur showroom, comme Tediber. Malheureusement, ces showrooms sont souvent situés à Paris, mais certaines marques disposent tout de même d'un réseau de revendeurs (comme les matelas Eve par exemple, présents chez But). Preuve que le système a ses limites ?

Autre inconvénient : le choix des modèles, beaucoup plus restreint qu'en magasin. S'ils existent en plusieurs dimensions, les matelas proposés en ligne ne sont déclinés qu'en quelques modèles seulement, la plupart des fabricants misant sur la qualité de leur technologie plutôt que sur la quantité.

Enfin, sachez que la plupart des vendeurs en ligne ne récupèrent pas votre ancien matelas. A vous de vous débrouiller avec les encombrants de votre ville !

Matelas en ligne : quelle qualité ?

La question de la qualité revient souvent dès qu'il s'agit d'achat sur internet. Considéré comme un concentré d'arnaques dans tous les domaines, le web a longtemps eu mauvaise réputation. Impossible de juger à distance de la qualité d'un produit, qui plus est d'un matelas, puisque vous ne pourrez pas jeter un oeil sur les coutures ou toucher le matériau de couverture.

Aujourd'hui, toutefois, les marques de literie semblent s'être soustraites à cette image négative, en étant notamment couverts de lauriers par plusieurs associations de consommateurs. C'est le cas d'Emma, qui a obtenu la meilleure note dans la sélection 2017 de l'UFC-Que choisir.

La plupart des marques jouent sur la notion d'innovation, en proposant un seul matelas, mais à la technologie unique. Un argument de vente... qui peut aussi se retourner contre eux, puisqu'il s'agit par définition d'un type de literie que le consommateur ne connaît pas, et risque donc de ne pas apprécier. D'autres, comme Kipli, mettent en avant l'argument environnemental.

 
En pratique, les taux de retour sont très faibles (aux alentours de 5%), ce qui tendrait à prouver le succès du concept. Notez aussi que de nombreuses marques proposent désormais plusieurs versions de leur matelas, avec des modèles améliorés, voire haut-de-gamme, de leur matelas d'origine. Mais là aussi la concurrence fait rage. Certaines marques, comme Casper, ou encore Tulo (chez Conforama), semblent avoir disparu presqu'aussi vite qu'elles étaient apparues sur le marché.

Quant à la garantie proposée, elle est souvent équivalente à celle des marques moyenne gamme, soit 10 ans.

Acheter son matelas en ligne : quel prix ?

C'est bien évidemment le nerf de la guerre, et le principal argument de vente des sites qui proposent des matelas et sommiers. Et pour cause : la literie est considérée comme l'une des dépenses les plus importantes dans l'équipement de la maison. Le credo des marques en ligne ? Proposer des produits en vente directe, donc moins chers.

 
Rappelons tout de même que la plupart de ces matelas sont composés de mousse, en particulier ceux livrés roulés. Un matériau qui, même s'il s'agit d'une technologie innovante qui offre un bon soutien, reste parmi les moins chères dans la large gamme du secteur de la literie. Tediber, pour sa part, propose un matelas en latex, plus haut-de-gamme.