Quand un lave-linge ou un lave-vaisselle tombe en panne, c'est une vraie galère. Mais quand en plus le réparateur n'a pas la possibilité de se déplacer tout de suite, cela peut vite devenir intenable. Une alternative au système de réparation classique est apparue ces dernières années : la visio. Depuis un an, SOS Accessoire, entreprise dédiée à l'autoréparation d'appareils électroménager a constaté une forte augmentation des réparations à distance avec un technicien qui conseille les clients via leur téléphone portable.

Un moyen peu couteux et facile de réparer son électroménager

"Le Bonus réparation y est pour beaucoup. En effet, celui-ci rembourse 100% du prix d'une visio-assistance", note Olivier de Montlivault, président de SOS Accessoire. La gratuité de l'intervention explique en partie le succès de ce nouveau moyen de dépannage, mais "la facilité de la visio-assistance a vraiment incité les gens à se lancer dans l'autoréparation", ajoute Olivier de Montlivault. D'autant que, selon SOS Accessoire, les appareils qui ne sont plus sous garantie sont de plus en plus délaissés par les techniciens-réparateurs en atelier. "La visio est donc une bonne solution pour empêcher les particuliers de jeter ces appareils", souligne Olivier de Montlivault.

Quelques données chiffrées

Les appareils les plus réparés en visio, sur l'année écoulée, sont le lave-vaisselle (32%) ; le lave-linge (28%) ; les fours et cuisinières (17%) ; le sèche-linge (16%). Puis viennent les fours à micro-ondes (2%) ; les hottes aspirantes (2%) et les centrales à vapeur (1%). Dans le classement, de nombreux appareils ne figurent pas comme les cafetières à expresso, pourtant très courantes. "Elles sont complexes à réparer" explique Loic Le Goff, technicien-expert chez SOS Accessoire. Au contraire, la présence des hottes étonne, mais Loic Le Goff rappelle qu'elles sont souvent intégrées au mobilier : "On préfère réparer que changer sa cuisine."