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Electroménager : quelles garanties sur mes appareils ? © iStock
C'est souvent en cas de panne d'un appareil électroménager qu'on se demande s'il est encore sous garantie. Il est donc important de savoir, à l'achat, à quoi ces fameuses garanties donnent droit. Garanties légales, garantie commerciale, extension de garantie : que couvrent-elles ?
Les vendeurs d'électroménager peuvent avoir tendance à vous vendre des extensions de garanties ou certains contrats pour protéger les appareils électroménagers que vous achetez. Sachez que celles-ci ne sont pas obligatoires, et que même si vous n'y souscrivez pas, en cas de problèmes, vos appareils sont tout de même couverts par des garanties légales, qui elles sont gratuites.
Comme leur nom l'indique, ces garanties légales sont imposées par la loi et sont donc obligatoires lors de l'achat de certains biens, notamment les appareils électroménagers. Elles sont toujours gratuites, et en aucun cas les vendeurs ne peuvent vous les faire payer.
Elle s'applique à tous les appareils électroménagers neufs, d'occasion ou reconditionnés, à condition qu'ils soient achetés auprès d'un professionnel, que vous achetiez l'appareil dans un magasin spécialisé, auprès d'un cuisiniste, dans une grande surface alimentaire ou encore en ligne.
Cette garantie vise à assurer que le bien acheté est conforme à l'usage auquel il est destiné, ainsi qu'aux promesses du vendeur. Cette garantie va même au-delà, car les caractéristiques doivent être conformes aux argumentations du vendeur, des étiquetages et des publicités.
Exemples concrets : si un lave-linge ou un réfrigérateur est vendu comme silencieux mais qu'une fois installé vous l'estimez bruyant, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité. Vous pouvez encore la faire jouer si le réfrigérateur livré est blanc, alors que vous aviez commandé un modèle gris, ou encore s'il présente une rayure. Enfin, si le professionnel livre et installe votre appareil électroménager, la garantie légale de conformité s'applique si votre four arrive avec une vitre fendue par exemple, ou s'il ne fonctionne pas une fois installé.
Cette garantie est valable pendant deux ans à partir de la date de livraison et vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat. Le vendeur doit faire réparer le produit ou l'échanger.
Dans le cas des appareils d'occasion, la "durée de la présomption d'antériorité des défauts est de seulement 6 mois" ; au-delà, gage à l'acheteur de prouver que le défaut existait au moment de la vente.
Celle-ci s'applique à tous les biens vendus neufs ou d'occasion, par des professionnels ou des particuliers. Elle couvre l'acheteur contre tous les défauts invisibles (et non déclarés) au moment de l'achat, qui rendraient l'appareil inutilisable ou diminueraient son efficacité.
Par exemple : cela peut concerner le moteur d'un lave-linge qui rend l'âme du fait d'une faiblesse.
Attention : pour pouvoir faire jouer la garantie des vices cachés, vous ne deviez pas avoir connaissance du défaut au moment de l'achat. Par ailleurs, c'est à vous, l'acheteur, de prouver le défaut pour faire jouer cette garantie (par exemple en produisant un devis ou une expertise). Elle peut être invoquée dans les deux ans à partir de la découverte du défaut - et jusqu'à 5 ans après l'achat.
Votre appareil électroménager présente un défaut, un dysfonctionnement, une panne ? Le professionnel l'a mal installé ? Dans la majorité des cas, vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité. Le professionnel qui vous l'a vendu doit alors vous proposer la réparation de votre appareil ou son remplacement gratuitement, sans vous renvoyer vers le fabricant. Il ne doit pas non plus vous facturer d'éventuelles réparations, pièces de rechange ou frais de transport.
Dans le cadre de la garantie des vices cachés, vous pouvez restituer le bien et en demander le remboursement, ou négocier une remise.
Avant de prendre contact avec le vendeur, munissez-vous de tous les documents nécessaires : facture, bon de livraison, ticket de caisse... Si vous ne tombez pas d'accord, vous pouvez lui adresser un courrier recommandé avec accusé de réception pour demander l'application de la garantie, puis vous tourner vers une association de consommateur si c'est sans effet.
Les cas où la garantie est exclue
Attention : les garanties légales ne couvrent pas tout. Si vous ne pouviez ignorer le défaut au moment de l'achat, la garantie légale de conformité ne s'applique pas ici. Exemple : un lave-vaisselle reconditionné qui a subi un léger choc, indiqué lors de la vente. Idem si le problème résulte d'un accessoire que vous avez vous-même installé (par exemple, si vous avez vous-même remplacé la batterie de votre aspirateur balai).
De la même manière, si votre appareil électroménager est en panne suite à un manque d'entretien ou à une mauvaise utilisation, il est possible que le vendeur vous renvoie dans les cordes - par exemple si vous n'avez jamais détartré votre machine à café ou si vous avez fait tomber votre robot culinaire du plan de travail.
En complément des garanties imposées par la loi, un vendeur ou distributeur peut vous proposer de souscrire une garantie commerciale, aussi être nommée extension de garantie, garantie constructeur (si elle est proposée par le fabricant), échange à neuf... Là encore, vous n'avez pas l'obligation d'y souscrire. D'autant que la garantie commerciale ne remplace en rien les garanties légales - elles sont complémentaires.
Ce type de garantie est contractuel : le fabricant ou le distributeur qui la propose est ici libre de son contenu, de ce qu'elle couvre et également de son prix. Elle peut en effet être gratuite ou payante. Quant aux modalités, elles sont définies par le contrat signé entre le vendeur et le consommateur.
Regardez donc bien ce qu'elle couvre avant de vous engager. Pour qu'elle présente un quelconque intérêt, il faut que son périmètre soit plus large que celui couvert par les garanties légales, c'est-à-dire une ou plusieurs années de garantie supplémentaires, une garantie contre la casse, etc...
Par ailleurs, avant de vous engager, vérifiez ce que la garantie couvre - et surtout ce qu'elle exclut. Par exemple : si en cas de panne les pièces sont comprises, la main d'œuvre l'est-elle aussi ? Si votre gros appareil électroménager doit être transporté, les frais de transport sont-ils à votre charge ? Les accessoires sont-ils également garantis ?
Avant de vous engager en signant une garantie commerciale ou une extension de garantie, vérifiez déjà si elle est payante. Il peut arriver qu'on vous propose une année de garantie constructeur offerte au-delà des deux années de garantie légale. Si l'offre est payante, voyez combien elle vous coûtera, car quand on fait le calcul, l'addition peut être salée.
Nous avons pris quelques exemples sur les sites de deux grands distributeurs spécialisés, pour évaluer le prix d'une extension de garantie (3 ans supplémentaires, qui portent la garantie totale à 5 ans).
UFC Que Choisir, qui a étudié les conditions dans le détail, estime que la rentabilité est minime : "en moyenne, nous gardons nos lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle et réfrigérateurs entre 9 et 16 ans. À 10 €/mois, soit 120 €/an, Darty Max représente un sacré budget, supérieur sans doute aux quelques pannes qui ponctueront leur durée de vie...".
Bon plan ou pas ?
Pour amortir le coût d'une extension de garantie, encore faut-il que l'appareil tombe en panne dans les cinq ans suivant son achat. Car souscrire un tel contrat, c'est un peu faire un pari sur la longévité de l'appareil que vous achetez et sur le fait qu'il tombera en panne dans les x premières années d'utilisation.
Vous pouvez plutôt faire le choix d'acheter un appareil durable (l'indice de durabilité officiel n'existe pas encore mais certaines enseignes ont mis en place leurs propres indices comme Darty ou Ma Garantie 5 ans par exemple), réparable (l'indice de réparabilité concerne déjà certains appareils électroménagers et devrait s'étendre) et de l'entretenir avec soin. Enfin, en cas de panne au-delà des deux années de garantie légale de conformité, vous pouvez toujours faire réparer votre appareil à vos frais.
A noter que début 2022, grâce au fonds réparation prévu par la loi anti-gaspillage, les réparations seront encouragées par une aide financière (pas encore définie dans le détail). Ce qui risque de rendre les garanties commerciales payantes et autres extensions de garantie encore moins intéressantes et pertinentes.
Comme leur nom l'indique, ces garanties légales sont imposées par la loi et sont donc obligatoires lors de l'achat de certains biens, notamment les appareils électroménagers. Elles sont toujours gratuites, et en aucun cas les vendeurs ne peuvent vous les faire payer.
La garantie légale de conformité
Elle s'applique à tous les appareils électroménagers neufs, d'occasion ou reconditionnés, à condition qu'ils soient achetés auprès d'un professionnel, que vous achetiez l'appareil dans un magasin spécialisé, auprès d'un cuisiniste, dans une grande surface alimentaire ou encore en ligne.
Cette garantie vise à assurer que le bien acheté est conforme à l'usage auquel il est destiné, ainsi qu'aux promesses du vendeur. Cette garantie va même au-delà, car les caractéristiques doivent être conformes aux argumentations du vendeur, des étiquetages et des publicités.
Exemples concrets : si un lave-linge ou un réfrigérateur est vendu comme silencieux mais qu'une fois installé vous l'estimez bruyant, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité. Vous pouvez encore la faire jouer si le réfrigérateur livré est blanc, alors que vous aviez commandé un modèle gris, ou encore s'il présente une rayure. Enfin, si le professionnel livre et installe votre appareil électroménager, la garantie légale de conformité s'applique si votre four arrive avec une vitre fendue par exemple, ou s'il ne fonctionne pas une fois installé.
Cette garantie est valable pendant deux ans à partir de la date de livraison et vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat. Le vendeur doit faire réparer le produit ou l'échanger.
Dans le cas des appareils d'occasion, la "durée de la présomption d'antériorité des défauts est de seulement 6 mois" ; au-delà, gage à l'acheteur de prouver que le défaut existait au moment de la vente.
La garantie des vices cachés
Celle-ci s'applique à tous les biens vendus neufs ou d'occasion, par des professionnels ou des particuliers. Elle couvre l'acheteur contre tous les défauts invisibles (et non déclarés) au moment de l'achat, qui rendraient l'appareil inutilisable ou diminueraient son efficacité.
Par exemple : cela peut concerner le moteur d'un lave-linge qui rend l'âme du fait d'une faiblesse.
Comment faire valoir vos droits en cas de problème ?
Votre appareil électroménager présente un défaut, un dysfonctionnement, une panne ? Le professionnel l'a mal installé ? Dans la majorité des cas, vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité. Le professionnel qui vous l'a vendu doit alors vous proposer la réparation de votre appareil ou son remplacement gratuitement, sans vous renvoyer vers le fabricant. Il ne doit pas non plus vous facturer d'éventuelles réparations, pièces de rechange ou frais de transport.
Dans le cadre de la garantie des vices cachés, vous pouvez restituer le bien et en demander le remboursement, ou négocier une remise.
Avant de prendre contact avec le vendeur, munissez-vous de tous les documents nécessaires : facture, bon de livraison, ticket de caisse... Si vous ne tombez pas d'accord, vous pouvez lui adresser un courrier recommandé avec accusé de réception pour demander l'application de la garantie, puis vous tourner vers une association de consommateur si c'est sans effet.
Attention : les garanties légales ne couvrent pas tout. Si vous ne pouviez ignorer le défaut au moment de l'achat, la garantie légale de conformité ne s'applique pas ici. Exemple : un lave-vaisselle reconditionné qui a subi un léger choc, indiqué lors de la vente. Idem si le problème résulte d'un accessoire que vous avez vous-même installé (par exemple, si vous avez vous-même remplacé la batterie de votre aspirateur balai).
De la même manière, si votre appareil électroménager est en panne suite à un manque d'entretien ou à une mauvaise utilisation, il est possible que le vendeur vous renvoie dans les cordes - par exemple si vous n'avez jamais détartré votre machine à café ou si vous avez fait tomber votre robot culinaire du plan de travail.
Garanties commerciales : un complément parfois payant
En complément des garanties imposées par la loi, un vendeur ou distributeur peut vous proposer de souscrire une garantie commerciale, aussi être nommée extension de garantie, garantie constructeur (si elle est proposée par le fabricant), échange à neuf... Là encore, vous n'avez pas l'obligation d'y souscrire. D'autant que la garantie commerciale ne remplace en rien les garanties légales - elles sont complémentaires.
Ce type de garantie est contractuel : le fabricant ou le distributeur qui la propose est ici libre de son contenu, de ce qu'elle couvre et également de son prix. Elle peut en effet être gratuite ou payante. Quant aux modalités, elles sont définies par le contrat signé entre le vendeur et le consommateur.
Regardez donc bien ce qu'elle couvre avant de vous engager. Pour qu'elle présente un quelconque intérêt, il faut que son périmètre soit plus large que celui couvert par les garanties légales, c'est-à-dire une ou plusieurs années de garantie supplémentaires, une garantie contre la casse, etc...
Par ailleurs, avant de vous engager, vérifiez ce que la garantie couvre - et surtout ce qu'elle exclut. Par exemple : si en cas de panne les pièces sont comprises, la main d'œuvre l'est-elle aussi ? Si votre gros appareil électroménager doit être transporté, les frais de transport sont-ils à votre charge ? Les accessoires sont-ils également garantis ?
Extensions de garantie : combien ça coûte ?
Avant de vous engager en signant une garantie commerciale ou une extension de garantie, vérifiez déjà si elle est payante. Il peut arriver qu'on vous propose une année de garantie constructeur offerte au-delà des deux années de garantie légale. Si l'offre est payante, voyez combien elle vous coûtera, car quand on fait le calcul, l'addition peut être salée.
Nous avons pris quelques exemples sur les sites de deux grands distributeurs spécialisés, pour évaluer le prix d'une extension de garantie (3 ans supplémentaires, qui portent la garantie totale à 5 ans).
- Pour un four encastrable Electrolux vendu à 699 €, l'extension coûte 80 €, soit un peu plus de 11% du prix de l'appareil neuf.
- Autre exemple : celui d'un réfrigérateur Thomson vendu au prix de 1099 €. Le service, qui coûte 260 €, s'élève à quasiment 24% du prix d'achat neuf.
- Dernier exemple : un lave-linge Candy vendu à 479,99 €. L'extension à 149,99 € représente plus de 30% du prix de l'appareil.
UFC Que Choisir, qui a étudié les conditions dans le détail, estime que la rentabilité est minime : "en moyenne, nous gardons nos lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle et réfrigérateurs entre 9 et 16 ans. À 10 €/mois, soit 120 €/an, Darty Max représente un sacré budget, supérieur sans doute aux quelques pannes qui ponctueront leur durée de vie...".
Pour amortir le coût d'une extension de garantie, encore faut-il que l'appareil tombe en panne dans les cinq ans suivant son achat. Car souscrire un tel contrat, c'est un peu faire un pari sur la longévité de l'appareil que vous achetez et sur le fait qu'il tombera en panne dans les x premières années d'utilisation.
Vous pouvez plutôt faire le choix d'acheter un appareil durable (l'indice de durabilité officiel n'existe pas encore mais certaines enseignes ont mis en place leurs propres indices comme Darty ou Ma Garantie 5 ans par exemple), réparable (l'indice de réparabilité concerne déjà certains appareils électroménagers et devrait s'étendre) et de l'entretenir avec soin. Enfin, en cas de panne au-delà des deux années de garantie légale de conformité, vous pouvez toujours faire réparer votre appareil à vos frais.
A noter que début 2022, grâce au fonds réparation prévu par la loi anti-gaspillage, les réparations seront encouragées par une aide financière (pas encore définie dans le détail). Ce qui risque de rendre les garanties commerciales payantes et autres extensions de garantie encore moins intéressantes et pertinentes.
Electroménager : quelles garanties sur mes appareils ?
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