Lors de l'attribution du label RGE, les professionnels sont formés à la notion de rénovation globale, c'est-à-dire un chantier concernant aussi bien l'isolation (fenêtres, murs, toitures, portes) que le système de chauffage, ou la ventilation (VMC double flux, etc.). Avec pour objectif d'améliorer les performances énergétiques du bien en améliorant tous ces critères. Les artisans se focaliseraient trop sur leur domaine de compétence Pourtant, lors de l'enquête de l'UFC-Que choisir, les artisans se sont montrés somme toute corporatistes : "Ils sont 68% à ne s'intéresser qu'à un seul des trois critères, celui qu'ils savent faire", souligne Jacques Blindauer, spécialiste de l'association. "Aucun artisan n'a fait de préconisations permettant une rénovation globale cohérente et performante ; il n'était qu'1 sur 23 en 2014". Concrètement, le chauffagiste aurait tendance à se focaliser sur le remplacement de la chaudière, au détriment de l'isolation du toit, tandis que l'installateur de menuiseries changera les fenêtres sans se préoccuper de l'état du système de ventilation. Les propositions formulées aboutissent finalement à des économies d'énergie insuffisantes, comprises entre -18% et -38% sur les consommations, alors que l'objectif affiché pour 2050 est de parvenir à -75%. Prix trop élevés et mauvaise information sur les aides de l'Etat L'UFC-Que choisir épingle enfin les artisans sur les prix qu'ils pratiquent, qualifiés d'"exorbitants", mais aussi sur leur méconnaissance des aides de l'Etat, hormis le crédit d'impôt. "L'ensemble des devis était non conforme sauf un", ajoute l'association. Notons, toutefois, que l'échantillon observé est réduit, et une généralisation de ces observations à l'ensemble des artisans semble hasardeuse. Qualibat, l'organisme qui délivre le label RGE, a d'ailleurs rapidement réagi auprès de nos confrères de Batiactu, précisant que de nombreux contrôles étaient réalisés depuis 2015, et que la certification n'était pas attribuée automatiquement.

Conseils pour bien choisir son artisan

Cependant, l'enquête a l'intérêt d'alerter les particuliers sur le risque de tomber sur un artisan incompétent ou indélicat, même lorsque celui-ci affiche une certification quelle qu'elle soit. Alors, comment bien choisir son entreprise lorsque l'on prévoit des travaux de rénovation de son logement ? En appliquant, avant tout, quelques conseils simples : - Favoriser les entreprises de proximité et leur réclamer leurs références ; - Se fier au bouche-à-oreille et demander l'avis de ses proches ou de ses voisins ; - Réclamer à l'artisan les preuves de sa certification le cas échéant, qu'il s'agisse du label RGE ou d'un autre label de qualité (Qualit'EnR, Eco-artisan, etc.) ; - Réclamer à l'artisan les preuves qu'il est convenable assuré ; - Se renseigner en amont sur les tarifs pratiqués, par exemple via un comparateur comme EnChantier.com ; - Toujours faire établir plusieurs devis comparatifs auprès de plusieurs artisans, afin de pouvoir choisir en connaissance de cause ; - S'assurer que les devis sont complets, et présentent notamment le numéro Siren de l'entreprise, la description détaillée de chaque prestation, les modalités des réclamations et les garanties et le taux de TVA applicable.