"C'est inscrit dans l'ADN de Kiloutou : dire toujours 'oui' au client. Même s'il demande des boules de pétanque, on lui en trouvera !" Ce mardi 20 septembre, Kiloutou a présenté sa révolution : une nouvelle plateforme internet, qui remplace son site actuel à partir du 22 septembre. Cette place de marché proposera l'accès au catalogue Kiloutou, mais aussi à celui de ses partenaires - réunis dans le kiloutou Global service - et donc, à plus de 1.500 références disponibles, qu'il sera désormais possible de réserver en ligne et ce, à n'importe quelle heure. Le professionnel lance la recherche, trouve une référence et réserve le produit sur une période donnée. Mais qui dit réponse immédiate, ne dit pas réponse donnée à la légère : "Souvent l'on oppose la machine - le web - avec l'humain : ici les deux sont liés, explique Olivier Colleau, directeur de la stratégie et du développement du groupe. Ce nouvel outil va apporter plus de services à nos clients."  L'idée est en effet de jouer la complémentarité. Après avoir eu un mail de confirmation, un opérateur - un équipier Kiloutou - appellera le professionnel pour vérifier qu'il a bien réservé le matériel adapté à son chantier et proposer son aide. Évidemment, le loueur respecte aussi son obligation de "mise en main". Mise à jour en temps réel de la base de produits disponibles, fiches techniques et de conseils, vidéos, tarifs : le site se veut complet. Et permet ainsi par exemple de louer pour un chantier une pelleteuse 20 tonnes, opérateur compris, en quelques minutes et en toute sécurité... Démonstration à l'appui ! Notre confrère cobaye a pu heureusement dès le coup de fil de l'équipier Kiloutou - quelques minutes après sa commande - annulé sa réservation !

L'espace personnalisé lancé à Batimat

 En complément, Kiloutou lance dès le prochain Batimat en novembre, MyKiloutou : un extranet qui permettra aux clients grands comptes d'accéder à un espace personnalisé, pour une gestion sur-mesure de son activité de location qui proposera non seulement des tarifs négociés et des conditions particulières, mais aussi des services complémentaires, comme le suivi en temps réel ou encore le stockage de documents techniques. Le développement de cette nouvelle plateforme ne s'arrêtera pas là : "Dès 2012, nous lancerons encore d'autres fonctionnalités", a ainsi précisé Fabrice Moncaut, directeur marketing opérationnel. La mise en place de cette nouvelle plateforme a été pensée pour les professionnels bien sûr - ils représentent 86% du CA de Kiloutou - afin de leur permettre de maîtriser au mieux leurs chantiers, mais les particuliers ne sont pas en reste, tant le site joue la carte de l'intuitivité. A noter que pour parfaire le lancement officiel, les internautes sont invités à "démolir" l'ancien site à partir du 22 septembre, en choisissant leur instrument - du gourdin à la scie circulaire - grâce à un "gaming" plutôt réussi mis en place sur la plateforme ! Découvrez le teaser sur Dailymotion.