Plus de deux ans après l'ouverture à la concurrence des marchés de l'électricité et du gaz naturel, un grand nombre d'inconnus subsiste, selon le Médiateur national de l'énergie, qui n'a jamais cessé de crouler sous les réclamations depuis sa mise en place l'année dernière. Pour tenter d'y remédier et conformément à ses compétences en termes d'informations et de conseils, cette autorité publique indépendante vient de lancer une nouvelle structure en ligne : le comparateur d'offres d'électricité et de gaz naturel.

Comment ça marche ?

Ce comparateur, en ligne sur energie-mediateur.fr et energie-info.fr, est indépendant et fourni toutes les offres sur le marché en matière d'électricité et de gaz. "Outil pédagogique" il indique les services, durée du contrat, qualité de fourniture, mix énergétique, prix de l'offre, modalités de paiement, etc, de chaque fournisseur. Après s'être connecté, l'internaute détermine d'abord son profil et remplit les champs relatifs à ses consommations énergétiques pour obtenir des offres correspondant à ses besoins.

Des droits mal connus

"En moins de 5 minutes et seulement en quelques clics, le consommateur peut obtenir une comparaison de toutes les offres disponibles et mieux comprendre sa fourniture d'énergie" explique-t-on au Médiateur. Selon un sondage LH2 commandé par ses services, la consommation d'énergie reste un sujet de préoccupation important pour les Français. Près de 60% d'entre eux estiment que leurs factures d'énergie (électricité et gaz) pèsent sur leur pouvoir d'achat. Et ils ne sont plus que 36% de consommateurs à connaître leur droit à changer de fournisseur d'énergie, tandis que 77 % disent ne pas savoir quelle est la marche à suivre pour réaliser cette modification. En parallèle, le Médiateur de l'énergie lance une grande campagne d'information dans les médias. Sur les thèmes "Informer, conseiller, protéger", sa nouvelle signature, la campagne, réalisée par Publicis consultant, s'articule autour d'un univers pédagogique et décalé. L'illustrateur australien Jeremyville a ainsi créé trois personnages : "Daphné Parassurée" bientôt toute confiante, "Chloë Touteperdue" s'y retrouve enfin, "Charlie Cherchelinfo" la trouve à tous les coups. Des personnages "qui donnent une tonalité proche et humaine", explique le Médiateur. Spots Tv, affiches, bannières internet, relooking du site web... le médiateur entend marquer un grand coup. Le site du médiateur de l'énergie : énergie-médiateur.fr