Parallèlement, EDF renforce sa gamme de services aux clients notamment sur Internet où prochainement, ces derniers pourront réaliser la mise en service de leur logement en quelques clics. Côté smartphone, dès septembre, le règlement de la facture, la modification ou encore la consultation des informations relatives au contrat EDF pourront s'effectuer via ce support. Enfin, les clients peuvent dès à présent être conseillés sur leurs habitudes de consommation grâce à l'application Eco-gestes et même choisir leurs équipements électriques en fonction de leur niveau de consommation avec celle baptisée Etiquette Energie ! EDF espère ainsi "faciliter le quotidien" de ses abonnés - beaucoup d'entre eux appelleraient en raison d'une mécompréhension de la facture - mais aussi et surtout, reconquérir une partie de ses clients désabusés et séduits par la concurrence ouverte depuis 2007, des opérateurs d'électricité alternatifs comme Direct Energie ou Poweo.

De fin avril à l'été 2012, EDF lancera une grande consultation auprès de ses clients qui pourront s'exprimer sur leurs attentes et leurs besoins sur le site particuliers.edf.fr et sur le forum "parlonsdelectricite.com." En France, pour près de 3.4 millions de ménages, l'énergie représente chaque mois plus de 10% des dépenses. A lire aussi : Un nouveau fonds pour les ménages en précarité énergétique.