C'est une petite révolution qu'opère le Troc de l'Ile devenu à cette occasion Troc.com. Depuis 25 ans, l'enseigne, née sur une île du Rhône mitoyenne d'Avignon, a connu une expansion sans faille, en développant son réseau de franchisés nationaux et même étrangers (Belgique, Suisse, Espagne, Luxembourg et Allemagne). Un développement dû à un concept novateur à l'époque : appliquer "les méthodes, la rigueur et la culture de la grande distribution" en optimisant au mieux la complémentarité d'intérêt entre les vendeurs, les intermédiaires troqueurs et les acheteurs. Et avec pour maître-mot : le service. En 2007, Troc de l'Ile est devenu le leader européen du dépôt-vente de biens d'occasion. Mais cela ne lui suffit pas ! Suivre l'évolution des modes de vie lui est essentiel et, alors que le marché des biens d'occasion ne cesse de croître - l'intérêt des Français pour ce marché est en pleine croissance, cf. encadré), Troc refond entièrement son site Internet, jusqu'alors simple vitrine, pour en faire un véritable site marchand où les clients peuvent effectuer dépôts et achats virtuels. Mais, et c'est là une de ses principales caractéristiques, le bien vendu passera forcément par un des magasins. L'enseigne assure ainsi la sécurité des transactions, l'expertise, les transports si besoin... Depuis des années, des déménageurs sont prêts à aller chercher ou déposer tout type de bien dans toute la France. Et rien n'empêche le particulier de venir le déposer dans le magasin choisi, comme de venir le retirer.  Pour Troc.com, c'est essentiel : "nous voulons rester au contact du consommateur" explique son directeur Georges Yana. Et assurer pleinement le rôle de prestataire de services, d'intermédiaire entre deux particuliers. Le produit acheté ne plaît pas en vrai ? Pas de problème, le Troc le reprend et le vend en magasin. S'il est vicié, idem : l'enseigne s'engage à dédommager l'acheteur. Le vendeur a ainsi la certitude de vendre au meilleur prix et l'acheteur, d'acheter un bien dont la provenance est garantie.

Une transaction transparente

Cela ne coûte rien de déposer un bien. Le prix est fixé par le vendeur, l'enseigne prenant une commission en cas de transaction autour des 30%. Le prix baisse de 10% à partir du 15e jour de présence en ligne, puis à nouveau sept jours plus tard. Au bout d'un mois, il est retiré, mais rien n'empêche de l'y remettre. A noter qu'en cas de dépôt-vente en magasin - sachant que chaque franchise fixe librement son taux de commission - la baisse du prix s'effectue de manière plus lente, au bout du premier mois. A tout moment, vendeur comme acheteur peut prendre contact avec quelqu'un de chez Troc. Ne plus penser hotline technique mais vrai service et ce, de la part d'une personne formée à la vente de biens d'occasion. L'enseigne compte en effet près de 800 experts répartis dans ses 180 points de vente.