Un déménagement est souvent facteur de stress, surtout quand on s'y frotte pour la première fois : à quelle entreprise s'adresser ? Comment trouver un professionnel sérieux ? Comment estimer le volume des meubles qu'il faut rapatrier ? Autant de questions auxquelles il est difficile de répondre pour le particulier qui n'a pas toujours le temps, ni les moyens, de réaliser une étude comparative.

Des entreprises certifiées

Pour parer à ces difficultés, l'AFNOR - Association française de normalisation, un organisme de certification - propose aux internautes un site de mise en relation avec les entreprises de déménagement. La particularité de cet outil tient à ce que tous les professionnels qui y sont référencés répondent à des critères de certification très précis en termes de qualité, de fiabilité et de performance de leurs services. "L'objectif de ce site est de valoriser les engagements pris par les prestataires titulaires de la marque NF service et de permette au consommateur de choisir une prestation de qualité" , précise l'association. Au titre des critères de certification, on retiendra par exemple le fait d'intervenir avec du matériel performant, de présenter un devis final conforme au devis initial, ou encore de mettre en place des outils permettant d'analyser la satisfaction des clients. Comment les engagements des professionnels sont-ils contrôlés ? "Des audits réguliers sont effectués sur les chantiers (sur les lieux d'un déménagement) ou lors de visites commerciales", explique guillaume Niek, responsable d'application NF Service. Quant aux personnes qui cherchent une solution temporaire pour stocker leur mobilier, elles n'ont pas été oubliées puisque l'AFNOR a également mis en place un site de référencement des sociétés de garde-meubles certifiées.

Faire jouer la concurrence

Dans tous les cas, la recherche en ligne est relativement simple : il suffit de cliquer sur la région concernée pour que la liste de l'ensemble des professionnels certifiés s'affiche. A vous ensuite de faire jouer la concurrence et d'entrer en contact avec les entreprises qui vous intéressent. Pour cela, il faut laisser son numéro de téléphone dans le lien prévu à cet effet et préciser le moment auquel vous souhaitez que l'on vous rappelle. Car c'est l'entreprise qui s'engage à recontacter le client gratuitement par téléphone. Il est également possible de laisser des commentaires sur la prestation fournie (accueil, exécution du déménagement, moyens matériels, équipe et service après vente), avec certaines limites toutefois : les internautes ne profitent pas des commentaires car ils sont réservés aux entreprises concernées "afin qu'elles mettent en place des actions correctives" précise Guillaume Neck. On trouve actuellement 226 entreprises de déménagement référencées. Une initiative qui permet aux professionnels d'afficher une certaine transparence et de profiter d'une vitrine commerciale hors du commun. Les particuliers quant à eux évitent de s'engager à l'aveuglette avec une société dont ils ne connaissent pas le sérieux. Une petite ombre au tableau toutefois : certaines régions sont dépourvues d'entreprises référencées. C'est le cas par exemple de La Réunion, la Guyane, la Martinique, la Guadeloupe. Quant aux garde-meubles, il faut se contenter de quelques 37 adresses pour l'ensemble de la France.