Une toiture à refaire ? Une fuite à réparer ? Une chaudière à remplacer ? Autant de travaux qui nécessitent l'intervention chez soi d'un artisan qualifié. Seulement voilà : vers qui se tourner pour les réaliser et, en qui avoir confiance ? En général, le bouche à oreille est la solution de bon sens : un ami ou un parent aura peut-être un « bon » plombier ou un « bon » couvreur à vous recommander. Oui mais, si ce n'est pas le cas ? Pour beaucoup d'entre nous, le premier réflexe consiste à se rabattre sur Internet pour consulter l'annuaire des Pages Jaunes ou des annuaires spécialisés dans le secteur de l'artisanat : artisans-du-batiment.com, par exemple, le site Internet de la Confédération de l'Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment, la CAPEB. Sachez également que chaque chambre de métiers et de l'artisanat proposent également des annuaires par département, qui ont la particularité d'être agrémentés d'une carte interactive. En Aveyron, par exemple, près 6.000 artisans y sont répertoriés avec la mention des labels et des certifications techniques obtenus auprès d'organismes professionnels indépendants. Ces annuaires en ligne restent des outils pratiques puisqu'ils permettent d'obtenir en quelques clics la liste des professionnels qui exercent dans votre département ou dans votre ville. Mais, là encore, le même problème se pose : comment choisir ? Aucun des renseignements fournis ne permet d'en privilégier un par rapport à un autre... D'ailleurs, sur l'ensemble des professionnels qui y sont référencés, ils sont encore très peu nombreux à disposer de leur propre site Internet.

Les annuaires "améliorés"

Pour obtenir de plus amples informations sur les artisans, il faut se tourner vers un autre type de sites : les annuaires "améliorés", sites qui fonctionnent sur le principe des réseaux sociaux. Nosavis.com, bonartisan.com, kasavox.com, pour n'en citer que quelques-uns. Le concept est le même qu'un annuaire traditionnel sauf que, cette fois, l'artisan a la possibilité de laisser un commentaire pour se présenter. S'il le souhaite, il peut également mettre en ligne des photos afin de montrer quelques-unes de ses récentes réalisations. Mais ce n'est pas tout, puisque les clients peuvent également noter l'artisan et donner leur avis - bon ou mauvais - sur sa prestation. "Un travail soigné et un chantier rendu propre", "C'est un artisan agréable avec de l'imagination et des conseils quant à l'agencement des pièces", "Délais d'attente un peu long pour le matériel"... Autant de réactions et d'éléments qui peuvent aider les internautes à se faire leur propre opinion mais qui n'offrent cependant aucune garantie de compétence. D'autres sites vont cependant encore plus loin en proposant de mettre directement en relation les clients avec les artisans de leur région. Sur les sites trouverunartisan.fr, 123devis.com meilleur-artisan.com, par exemple, les internautes sont invités à poster une annonce et à attendre que les artisans les contactent. Un système pratique, mais qui ne donne pas forcément de résultats puisque rien n'oblige les professionnels inscrits à répondre à l'annonce. Il ne faut pas perdre de vue que chaque site possède son propre réseau d'artisans et que, souvent, ni le nombre d'adhérents qui y sont inscrits, ni les critères retenus pour les sélectionner ne sont spécifiés. Par ailleurs, mis à part le fait que "l'artisan est correctement enregistré et légalement autorisé à travailler en France", pas moyen non plus d'être sûr d'avoir affaire à quelqu'un de confiance. Partant de ce constat, mieux vaut privilégier les sites qui, à l'instar de quotatis.fr, proposent des formules plus complètes. Le site s'engage non seulement à mettre les internautes en relation avec des artisans et à lui fournir des appréciations notées sur chacun d'entre eux, mais également à lui envoyer gratuitement et sous 3 jours, cinq devis. Pour couronner le tout, le site fournit obligatoirement l'extrait K-Bis, l'assurance de ses prestataires et indique également les labels et les certifications obtenus par ces derniers.

Le courtage en travaux

Aller d'un site à l'autre, remplir des formulaires, attendre les réponses, comparer les devis... Sans doute ce qu'il y a de mieux à faire, mais encore faut-il avoir le temps ! C'est là que les courtiers en travaux peuvent intervenir. Comme les courtiers en crédit immobilier, ils peuvent aider à trouver, non pas un prêt, mais l'entreprise adaptée à la demande spécifique de travaux et disponible pour tenir le délai d'intervention souhaitée. A sa charge de faire faire des devis, de les comparer pour obtenir la meilleure offre et surtout de vérifier les références des entreprises sélectionnées. Le courtier est rétribué par l'entreprise une fois que s'arrête son travail, c'est-à-dire à la signature du devis entre les deux parties. Sa rémunération s'effectue au forfait (de 250 à 1.000 euros), ou correspond à 10 à 15% de la somme perçue par le professionnel. A noter que cela implique un accord entre l'entreprise et le courtier dont le particulier n'a pas connaissance. On compterait 500 courtiers en travaux en France, parmi lesquels illico-travaux.com, activ-travaux.com ou bien encore courtagetravauxidf.com, mais attention toutefois car tous ne sont pas adhérents à la Fédération Française du Courtage en Travaux (FFCT) qui encadre la profession. Enfin, sachez également que certaines enseignes de bricolage telles que Leroy Merlin ou Castorama, ont mis en place des partenariats avec des artisans qui se chargent de poser et d'installer le matériel acheté par leurs clients. Pour en savoir plus sur le courtage en travaux, cliquez ici.